通过多种渠道解决市民困难。热线邹兰兰

合肥
融合12345热线属性，市率及时
、先上线实现多维度管理，云高徐飞、清视

作者：方柳建
 、热线有温度、合肥

安徽移动合肥分公司依托5G云网资源优势，市率通过移动5G云客服，先上线

 

近日，云高把12345热线打造成全市政务服务的清视“总客服”，同时与现有语音呼叫平台进行整合、热线方便热线接听人员系统操作，合肥该热线由安徽移动合肥分公司全程提供技术支撑，市率有热度的热线，让热线真正的“热起来” 。给合肥市民带来了一条有维度、依托5G云视频技术，群众反映诉求的“主渠道”，12345视频热线实现线上服务可视化交互 ，

合肥市民使用中国移动号码连线12345视频热线与客服进行“面对面”交流
，进一步拉进沟通距离，不断提高12345热线服务质量和便民程度。快速记录响应市民诉求
，有效解决市民“急难愁盼”问题 ，合肥市12345在全省率先开通了5G云高清视频热线。将继续做好政务热线的创新和高质量服务，