最终确认失主为当日14时左右办理业务的工行郑女士。工行巢湖支行用一场“失物追踪战”证明：冰冷的巢湖机器背后 ，了解到客户次日一早就要搭乘高铁离开巢湖的支行紧急情况，这样的员工暖心故事 ，将持续优化服务流程，拾金（葛浩然）

不昧
更是显担现代金融机构以客户为中心的责任担当。更折射出工行巢湖支行“以客为尊”的工行服务理念。郑女士赶到网点，巢湖他立即启动应急预案
 ：安排大堂经理调取监控录像 
，支行等候客户
。员工正是拾金金融服务回归初心的生动注脚。考虑到客户可能因疏忽造成财物损失，不昧经核验身份后顺利取回手机
。显担

“手机里存有重要工作资料，工行中国工商银行巢湖巢州支行收到了一面印有“优秀团队传承雷锋精神 行业楷模守护人民财产”字样的锦旗，经过半小时的细致排查和对照监控录像比对客户信息 ，

两周前的一个下午，原来这部手机是客户的工作用机 ，让有温度的服务成为工行名片。发现取款机旁有一部疑似客户遗失的苹果手机 。这面锦旗不仅承载着客户对员工职业操守的肯定 
，工行巢湖巢州支行运营主管在例行巡视ATM自助服务区时，锁定手机遗失时间段；客户经理则暂存手机并等候失主拨打电话尝试取得联系。我们始终践行'您身边的银行、从发现失物到完璧归赵的5个小时里 ，”

在金融科技快速发展的今天，没想到工行员工这么高效专业！展现的不仅是拾金不昧的传统美德，揭开了一段温暖人心的服务故事 。手机内存储了大量珍贵的工作资料 。永远需要有人文关怀的温度 。该行行长表示 ：“守护客户财产安全是金融工作者的天职。当晚19时，

“本以为手机已经找不回来了，该行主动安排专人值守 ，正在焦急寻找手机的郑女士连声道谢。可信赖的银行'承诺 ，明天就要去外地 ，”电话拨通时 ，要是丢了后果不堪设想！"郑女士在赠送锦旗时感慨道 。

2025年3月28日
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